10000号是电信外包的，所以所有问题都是装维的错。
上岗这么久，没有培训，全靠我自己，电信自己的资格认证目前是四级，所有考试都通过了。
所谓的局长和几个经理也是合同工，三个领导，三个装维。营业厅是私人老板，装维夹在用户，私人老板，领导中间。
上班时间，合同上是40小时每周，实际是领导们的时间，和装维无关，从早上做到晚上，没有节假日，越是放假，越是事多，24小时电话开机，疫情期间也是在正常上班的，没有加班一说。都是该做的。三餐没有吃全乎的时候。
工作内容，登高，爬电线杆，上高梯子，雨雪天依然会有户外装维，一方面有用户要求的，还有电信要求的，放光纤，熔纤，接网线，接座机，装摄像头，装门铃，以后还会有更多智慧家庭产品，最主要的却是要营销，而安装和各种维护，都是次要的。要忍受用户各种任性要求，一旦投诉有你受的。
工资方面，基础工资加安装酬金，营销是重头，说起来可能用户都觉得这么辛苦工资很高，实际全是扣款考核，没有发钱项目，举报也没用，因为是把酬金拿来扣，结果基本就是拿个保底基础工资，操月入过万的心，没有一定的责任心做不好的。绩效分是要乘工资的，分低就你懂的。
来家就是客传统想法，与装宽带的98年交流启发
今天聊聊，装宽带的事情。
下午，装宽带的来了，虽然，我已经住进了一个星期，也没有来安装，就有点奇怪了。
昨天，问了给我介绍的朋友，她了解后，跟我说，我是外地号码，所以，接不到1008616电话。
所以，后来，留了公司电话。今天，就来装宽带了。
由于误解，如果我有点情绪，也是正常吧，这个情况下，谁都觉得合理，还合情呢，是吧。
但是，我却是用了另一个态度来转化：来家就是客的态度。
看到装宽带的师傅进来，流着汗，我就打开了空调，并问师傅：喝水吗？
师傅说：不用不用。
然后，他干他的活，我仍然看我文章。
一般情况下，来我家做任何事情的师傅，我都是这样相信别人的专业和职业，不会盯着去看，除非，我想跟他们聊天，学习学习呢。
到师傅快装好，叫我链接宽带试试，我才开始跟他去聊天，问到：以后这一片宽带都是你负责吗？那给我留个电话吧，方便到时万一出现问题，需要你们时。
师傅，给了电话后，我看他很年轻，也问了他的年龄，才98年的，我说：算00年的，也才20岁了。不仅说现在看不出年龄大的人，其实，年轻人也是看不出，你看起来就像初中生了。
因为，现在大家都有说90、00后，太难管理了，无欲无求般，我有想了解一下，说：刚才有了宽带，很开心呢，当然，由于个中缘由，一个星期才等来。但是，如果我刚才不这样想，而把等了这么久的情绪表达出来，我们两个肯定都不高兴了，是吧？
师傅没有说什么，但是，他看了一下我，并且把机顶盒里的东西，都给我介绍了一遍。然后，走时，帮我把门轻轻带上了。
所以，到后来，我想到我们老辈一些礼数，任何地方任何年代都是一样的有价值的，今天，还转化了另一个我对于情绪管理启发：每个人都管理好自己的情绪，就是给予世界一点爱。
